682分难掩问题 三星手机客服调查

2018-09-30 09:27

  “3·15消费者权益日”即将到来,我们的国内外各大品牌客户服务调查也正在火热进行中。为了更加准确地反映出各大品牌的售后服务质量,今年的调查我们采用了暗访消费者的方式,由刚刚接受了售后服务的用户来为客服质量打分。在之前,我们已经为大家带来了诺基亚、摩托罗拉和索尼爱立信等厂商的客服调查报告,今天笔者就把对三星公司客户服务中心调查的结果带给大家。

  点击三星电子网站上的“服务支持”,可以进入“三星电子服务总部”的页面。这是三星所有产品总的服务中心网站,因此除了手机,它也包括三星公司的其他产品的售后服务信息。选择产品类型以及所在的,我们就可以找到三星公司在各地的维修网点。单从这一点来讲,三星公司的这个服务网站还是值得肯定的。

  但是,当笔者要选择一家手机维修网点作为我们此次调查的地点时,却遇到了一定的问题。由于笔者还要在建国门附近调查另一品牌的客服,因此便想要选择一家在此附近的三星手机客服中心,但是当笔者拨打从三星服务中心网站查询得到的位于建国门内大街22号华夏银行六层的这家客服网点电话,得到的回音却是“对不起,没有这个电话号码……”;而笔者改而拨打位于朝阳区建外SOHO15号楼的三星手机客服号码时,却被告知这里已经不是三星手机的客服。

  之后,笔者通过三星电子的服务热线询问也再度得知,在此附近目前并没有三星手机的售后网点。笔者认为,作为目前全球市场和国内市场占有率都排名前三的一家国际企业,三星公司并没有在其网站及时更新客服中心的资料让人感到遗憾。而且,在建国门和国贸一带同时撤去两家客服中心,对于这一区域的消费者带来的不便也可想而知。

  最后,笔者只好选择了位于西直门内南大街2号成铭大厦B座的这家客服中心前去调查采访;另外,笔者的同事宇也在公主坟附近的两家三星客服中心进行了调查采访,这两处分别位于复兴20号神州长城通信技术发展中心一楼和复兴甲14号公主坟环岛东南角华鹰大厦一层。

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